Retningslinjer for angrerett

Returbetingelser, angrerett og passformgaranti for Atmo

Hos Atmo gjelder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven for alle kjøp foretatt på atmo.no. I tillegg tilbyr vi en utvidet 30 dagers returrett og 100 % passformgaranti for å sikre at du får riktig ventilasjonsfilter til din bolig.

1. 100 % Passformgaranti

Dersom du mottar et ventilasjonsfilter som viser seg å ikke passe i aggregatet det er spesifisert for, dekkes du av vår passformgaranti:

  • Valgfritt bytte eller refundering: Du velger selv om vi skal sende deg et filter med korrekt passform vederlagsfritt, eller om du ønsker full refundering av kjøpesummen.

  • Fremgangsmåte: Ta kontakt på post@atmo.no ved feil passform, så hjelper vi deg med å identifisere riktig modell og behandler byttet eller refunderingen.

2. Lovfestet angrerett etter angrerettloven (14 dager)

I henhold til den norske angrerettloven har du rett til å gå fra kjøpsavtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du har mottatt varen.

  • Undersøkelsesrett og verdireduksjon: Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke filteret for å fastslå dets art og egenskaper. Dersom filteret monteres i et ventilasjonsanlegg eller utsettes for støv og smuss slik at det ikke kan selges som nytt, anses varen å ha tapt seg i verdi. Vi forbeholder oss da retten til å avkorte refunderingen tilsvarende verdireduksjonen i henhold til angrerettloven § 26.

  • Melding om bruk av angrerett: For å benytte angreretten må du gi oss skriftlig beskjed innen 14-dagersfristen løper ut, enten ved å sende e-post til post@atmo.no eller ved å benytte standard angreskjema.

3. Utvidet returrett (30 dager)

Som en ekstra service tilbyr Atmo utvidet returrett i totalt 30 dager fra du mottar varen.

For at en retur under den utvidede 30-dagersordningen skal godkjennes, må følgende krav oppfylles:

  • Filteret må være helt ubrukt, rent og uskadet.

  • Varen må ligge i sin uåpnede originalemballasje.

  • Kjøpsbevis eller ordrebekreftelse må fremvises.

4. Fremgangsmåte ved retur og returadresse

  1. Send en skriftlig henvendelse til post@atmo.no med ditt ordrenummer og årsaken til returen (passformgaranti, angrerett eller reklamasjon).

  2. Du mottar en bekreftelse og instruksjoner om videre håndtering fra kundeservice.

  3. Returen sendes til vår adresse:

    Atmo AS

    Folke Bernadottes vei 40

    5147 Fyllingsdalen

Fraktkostnader ved retur:

  • Ved benyttelse av passformgarantien, feilleveranse fra vår side eller godkjente reklamasjoner dekker Atmo returfrakten.

  • Ved ordinær bruk av angreretten (utenom passformgarantien) eller den utvidede returretten dekkes de direkte returfraktkostnadene av kunden, jf. angrerettloven § 25.

  • Varer som returneres uten forutgående skriftlig avtale med kundeservice vil ikke bli behandlet.

5. Reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven

Dersom produktet har mangler, produksjonsfeil eller har blitt skadet under transport, gjelder reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven.

Meld fra til oss på post@atmo.no så snart som mulig etter at du oppdaget feilen. Ved godkjent reklamasjon vil Atmo enten omlevere med nytt filter, utbedre feilen eller refundere beløpet, samt dekke alle nødvendige returkostnader.

6. Abonnement og fast levering

Angrerett og returbetingelser gjelder for hver enkeltsending i abonnementet fra datoen du mottar leveransen. Fast levering har ingen bindingstid og kan når som helst endres, pauses eller avsluttes via din kundekonto eller ved skriftlig henvendelse til post@atmo.no.

7. Refusjon og tilbakebetaling

Ved godkjent angring eller retur plikter vi å tilbakebetale beløpet uten unødig opphold, og senest 14 dager fra den dagen vi mottok melding om din beslutning, jf. angrerettloven § 20.

Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Tilbakebetaling utføres med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved det opprinnelige kjøpet.